Belgomedical
Retourneren & omruilen
Herroeping van een overeenkomst
Retour sturen?
Voordat een klant afziet van de overeenkomst, mag hij de goederen bekijken zoals hij dat ook in een winkel zou doen. Zo kan hij nagaan of het product is wat hij wilde en besteld heeft.
Als een klant het product gebruikt heeft voordat hij het terugstuurt, mag Belgomedical een vergoeding vragen voor de waardevermindering door het gebruik.
Rechtsregel: Plichten of verplichtingen als privaat consument-koper bij het annuleren, verzaken, terugsturen of retourneren van een product bij een verkoop op afstand? Wetgeving EU-België-Nederland Verplichtingen van de privaat konsument. Wet
Retourformulier
U vindt het retourformulier en alle practische info op deze pagina:
Retourzendingen dienen te gebeuren binnen 14 dagen nadat u de verkoop herroepen heeft.
De retourkosten zijn ten laste van de koper.
Een retourzending kan goedkoop (zie onderin).
Stuur alle retour in de -herbruikbare-verzendverpakking (envelop).
Stuur alles netjes terug, zoals u het ontvangen heeft zodat alles als nieuw herverkoopbaar is. Etiketten nog steeds aangehecht.
Tip: open de bestelling die u krijgt op een intelligente wijze: met briefopener doorheen onze sluiting. Je kan zo snel de verpakking hersluiten en hergebruiken.
Het retouradres staat ook vermeld op het retourformulier hierboven, dat u moet gebruiken.
In geval van onduidelijkheid:
E.B.Materials b.v.
G. Gezellelaan 24
3550 Heusden-Zolder
België.
Wanneer kan ik niet retour sturen?
Als u bij aankomst het product onmiddellijk gepast heeft en dit onmiddellijk meldt aan ons, voldoet u aan de voorwaarden.
Indien u niet onmiddelijk meldt dat het product past of een defect vertoont of dagen na aankomst meldt dat het product niet past, geldt de Belgische/Nederlandse/EU wetgeving, die er dan van uit gaat dat het product in kwestie gedragen is. Bij discussie is het Belgisch recht van toepassing.
-
1. U meldde de retour bij aankomst van de goederen (na het passen de dag zelf):
Voor de klanten die onze gebruiksvoorwaarden gelezen, geaccepteerd en gerespecteerd hebben door hun aankoop kunnen we deze klanten laten genieten van volgend aanbod:
-
België: je mag gerust gebruik maken van je eigen verzenddienst, maar weten uit ervaring dat onderstaande én goedkoper én sneller is voor U
-
Vanuit België:
- Sturen wij een etiket naar je toe? Geef hier een seintje, dan sturen we je een retouretiket toe. Je betaalt ons dan direct. Wij melden dan vooraf hoeveel dit kost.
- Doe je dit liever zelf, hierbij de link: Maak hier je label aan. Laat in dit geval dan retour leveren voor 4,40 Euro in een postpunt onder postcode 3550, kies dan Guido Gezellelaan 40". Wij pikken dan het pakje op en vermijdt u extra kosten voor levering bij ons.
- Vanuit Nederland: bij omruilen of garantie kan je gebruik maken van ons (betalend-soms gratis) goedkoop retourtarief (2024 : 12,45€ , 10€ -soms gratis). Je kan dan terugsturen via een afhaalpunt van DPD dicht bij je in de buurt of onderweg naar je werk of winkel. Wij sturen je dan een retouretiket per email door. Hier kan je zien hoe dichtbij je dit kan doen, alsook openingsuren. Check hier even hoe dichtbij een parcelshop is. Vul bij zoeken adres, nr , postcode en stad in.
-
Vanuit België:
- U stuurt de goederen onmiddellijk terug, tenzij uitzondering aan ons aangevraagd én goedgekeurd door ons.
-
België: je mag gerust gebruik maken van je eigen verzenddienst, maar weten uit ervaring dat onderstaande én goedkoper én sneller is voor U
-
2. U meldde de retourzending pas na de dag van passen, of de volgende dagen.
-
Lees aandachtig de hygiëne-uitzondering hierboven omschreven.
Indien de teruggestuurde goederen hieraan beantwoorden, kan een terugbetaling geschieden, echter zonder de verzendkosten.
Vanuit Nederland kan je gebruik maken van o.m. de verzenddienst van PostNL: prijs: brievenbuspakje 0-500 gram = 7,80€ (2023). Hou rekening dat er dan geen track & trace voorhanden is, tenzij je dit aangetekend opstuurt (9€-stand 2023). Bij verlies bent u dan verantwoordelijk.
Hier kan je de exacte verzendkosten zien vanuit Nederland-België via PostNL .
Hier kan je de exacte verzendkosten zien vanuit Nederland-België via DPD .
-
Lees aandachtig de hygiëne-uitzondering hierboven omschreven.
Garanties-omruilen-retour-herroepen voor zakelijke aankopen
Herroepingsrecht is niet van toepassing voor bedrijven-zakelijke aankopen. Mocht dit toch ten onrechte ingeroepen worden, maar door ons schriftelijk toegestaan zullen alle administratieve kosten doorgerekend worden.
Konform de EU en Belgische wetgeving worden hygiënische en medische producten niet teruggenomen omdat deze in direct contact komen met de menselijke huid.
Nederlandstalig: "Sinds 13 juni 2014, de dag waarop de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) in de Nederlandse wet is geïmplementeerd, worden in art. 6:230p BW de uitzonderingen op het herroepingsrecht beschreven. Deze opsomming is een uitbreiding van het aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht ten opzichte van de periode voor de implementatie van de Richtlijn Consumentenrechten.
De hygiëne-uitzondering maakt deel uit van deze uitbreiding, onder het “oude” herroepingsrecht bestond het namelijk niet. De (Europese) wetgever is hiermee tegemoet gekomen aan een in de praktijk levende wens. De hygiëne-uitzondering is dus iets anders dan non-conformiteit en wettelijke garantie."
Het is verboden bij wet gebruikte producten van andere patiënten opnieuw door te verkopen (zogenaamde second chance, refurbished). Bepaalde producten zouden gewassen kunnen worden door ons of ontsmet: echter het wassen op hogere (ontsmettende) temperatuur doet van sommige producten de eigenschappen verliezen (bv. wassen op 60-90°) doet elasthane afbreken, doet compressie verliezen en verliest het product alleen daardoor al zijn beloofde mechanische eigenschappen. Mede daardoor voldoen ze al niet langer aan de voorschriften van de productbeschrijving. Het wettelijke herroepingsrecht voorziet dit ook aangezien het stelt dat "goederen op maat van de klant of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden, snel kunnen bederven of verouderen" uitgesloten zijn van dit recht. (het verouderingsrecht komt automatisch door het wassen).
De Belgische wetgeving (verkoop medische hulpmiddelen en medische producten) is van toepassing, naast het consumentenrecht (ecommerce wetgeving).
We zijn dan ook wettelijk verplicht volgende formule te gebruiken: "De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien voor hygiënische producten" (maar lees aub verder).
Niettemin:
- staan we als bedrijf onder strikte voorwaarden toe dat u een product mag omruilen of retourneren. Dit wordt eventueel extra vermeld bij het product of op de door ons gestuurde bevestigings-email bij de bestelling of verzending
- Ons bedrijf beseft dat u een verkeerde maat kan gekozen hebben: daarom mag u in die specifieke gevallen zoals vermeld bij ieder verzonden product, het product (aan)passen, maar niet dragen. Dit geldt niet over een kleurkeuze, dit kan u bij aankomst direct vaststellen zonder te moeten aanpassen of dragen
- U verwittigt ons dan wel de DAG VAN AANKOMST indien een product niet aan uw wensen voldoet. U wacht niet enkele dagen.
- U wacht niet om eventuele defecten te melden aan ons vooraleer dat u het product past. U bent bij wet verplicht dit onmiddellijk te doen
- Exacte afmetingen zijn deze gegeven door de fabrikant. Lichte afwijkingen kunnen voorkomen, maar verhinderen daarom niet een goede medische werking van een product. Fabrikanten zijn verplicht iedere wijziging aan te brengen tijdens de productie die medisch noodzakelijk is, en zeker niet een slechtere werking zou kunnen veroorzaken.
- Onze verzendkosten worden in geval van terugbetaling niet vergoed in deze gevallen (alléén de producten)
- Wij vergoeden niet de Paypalkosten die wij dienden te betalen
Terugbetaling
Particuliere aankopen
bij terugbetaling moet dit volgens de wet steeds gebeuren met dezelfde betaalwijze als waarmede u betaalt heeft. Hierop kan afgeweken worden onder onze voorwaarden zodat dit voor u als klant en op uw vraag beter uitkomt. Dit is niet voorzien in de wetgeving, maar passen we graag toe. Voorwaarden staan steeds telkens in de bevestigingsemail van verzending. Soms is hieraan een kleine kost verbonden die u dan ook toegepast wenst te zien. Dit geldt zeker voor de terugbetaling op bankrekening als de oorspronkelijke betaling via Paypal verliep.
Terugbetaling gebeurt binnen de 14 kalenderdagen Belgische wetgeving .
bij aanvaarding van onze voorwaarden worden de verzendkosten vergoed, naast de betaalde som van de producten. De consument krijgt wettelijk de laagste verzendkost terugbetaald zoals aangeven aan de kassa. Indien de klant een andere (of duurdere) verzendwijze koos, wordt de laagste verzendkost vergoed. Dit wordt gedetailleerd gecommuniceerd op het moment van terugbetaling.
onze verzendkosten worden in geval van terugbetaling niet vergoed (alléén de producten). Zie voorwaarden hierboven.
Opgelet: dit geldt alleen indien op de dag zelf van aankomst de bestelling geannuleerd wordt of retour/omruil, conform de voorwaarden boven omschreven.
Herroepingsrecht verkoop op afstand (konsumenten)-details (PDF)-België (geldig voor deze webshop)
Wanneer u meerdere producten -apart- bestelt die we ook apart aan u toesturen, dan geldt bij annulatie/omruil dat we dan niet onze verzendkosten terugbetalen. U behoudt het product dat past, u krijgt alleen de terugbetaling van de geretourneerde producten.
Antwoord: zoals in onze verkoopsvoorwaarden vermeld mag u steeds bij wijze van uitzondering het product hygiënisch aanpassen, niet dragen.
U wordt door ons gevraagd bij omruilen om onze nieuwe verzendkosten vooraf te betalen. Bij ontvangst en na keuring (zie hoger) ruilen we graag om.
U betaalt daartoe onze -reële-verzendkosten (deze liggen iets hoger dan de verzendkosten van een product op de website).