Widerruf, Rückgabe und Umtausch

1. Welche Produkte können zurückgegeben werden?

Die Rückgabemöglichkeiten hängen von der Art des Produkts und seinem Zustand ab. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und einem freiwilligen Umtausch.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Wenn Sie als Verbraucher einen Kaufvertrag im Fernabsatz mit Belgomedical abschließen, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

3. Prüfung des Produkts und Wertminderung

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie ein Produkt so prüfen, wie es erforderlich ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Dies entspricht grundsätzlich dem, was Ihnen auch in einem Geschäft zur Prüfung des Produkts möglich wäre.

Eine kurze Prüfung oder – soweit erforderlich – eine kurze Anprobe ist daher möglich. Die Prüfung darf jedoch nicht über das notwendige Maß hinausgehen.

Wenn Sie das Produkt über das für die Prüfung notwendige Maß hinaus behandeln oder benutzen und dadurch sein Wert vermindert wird, können Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen für diese Wertminderung haftbar sein.

Die Beurteilung erfolgt anhand des konkreten Produkts und seines tatsächlichen Zustands. Eine über das notwendige Maß hinausgehende Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts, kann jedoch einen Wertersatzanspruch begründen.

Besondere Hinweise zu medizinischen Hilfsmitteln

• Beachten Sie die Gebrauchsanweisung und die Hygiene- und Pflegehinweise des Herstellers.
• Produkte, die ausdrücklich als Einmalprodukte oder zur Verwendung durch nur einen Patienten gekennzeichnet sind, dürfen nicht entgegen diesen Herstellerangaben erneut verwendet werden.
• Eine tatsächliche Verwendung kann Gebrauchsspuren, hygienische Einschränkungen oder eine Wertminderung verursachen.
• Ein Produkt sollte nur dann erneut verwendet werden, wenn dies gemäß den Herstellerangaben zulässig ist und die erforderlichen Hygiene- und Sicherheitsbedingungen erfüllt sind.

4. Versiegelte Hygieneprodukte – gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Waren sieht das Gesetz eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vor. Dies betrifft versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese Ausnahme gilt nicht pauschal für alle medizinischen Produkte oder alle Hygieneartikel. Die gesetzlichen Voraussetzungen müssen für das betreffende Produkt tatsächlich erfüllt sein.

Bei bestimmten medizinischen und hygienischen Produkten kann das Öffnen der Versiegelung dazu führen, dass eine hygienisch einwandfreie Weitergabe an andere Personen nicht mehr gewährleistet werden kann.

Ob eine Rückgabe nach dem Öffnen einer Verpackung ausgeschlossen ist, hängt jedoch von der konkreten Beschaffenheit des Produkts ab. Das bloße Entfernen einer Schutzfolie oder das Öffnen einer Verpackung führt nicht bei jedem Produkt automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Reinigung und Wiederaufbereitung

Bei der Beurteilung ist auch zu berücksichtigen, ob das Produkt gemäß den Vorgaben des Herstellers hygienisch und sicher wiederaufbereitet werden kann.

Eine Reinigung oder Wiederaufbereitung muss mit den Herstellerangaben vereinbar sein. Maßnahmen, die den vorgeschriebenen Reinigungs- oder Pflegebedingungen widersprechen oder die Eigenschaften, Sicherheit oder hygienische Eignung des Produkts beeinträchtigen können, sind nicht ohne Weiteres eine geeignete Möglichkeit zur Wiederaufbereitung.

Wenn ein Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nach dem Öffnen der Versiegelung nicht mehr hygienisch und sicher für eine Rückgabe geeignet gemacht werden kann, kann dies – sofern alle gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – unter die gesetzliche Hygieneausnahme fallen.

5. Wie können Sie Ihren Widerruf erklären?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Belgomedical innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail oder postalisch erklären. Sie können dafür auch das nachstehende Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Widerrufsformular

Sie können unser Widerrufs- und Rücksendeformular herunterladen und ausfüllen:

Widerrufs- und Rücksendeformular herunterladen (PDF)

Bitte senden Sie Ihre Widerrufserklärung an:

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produkte an, damit wir Ihre Anfrage rasch zuordnen können.

Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

6. Rücksendekosten und Versand

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Verbraucher, sofern Sie vor dem Kauf entsprechend darüber informiert wurden.

Sie können für die Rücksendung einen Versanddienstleister Ihrer Wahl verwenden. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand, damit Sie im Falle eines Verlusts einen Versandnachweis besitzen.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union

Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union müssen die geltenden Zollvorschriften beachtet werden. Die Sendung muss korrekt als Rücksendung beziehungsweise Rückware deklariert werden.

Bitte achten Sie darauf, dass Belgomedical durch die Rücksendung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Abfertigungskosten entstehen. Solche Kosten, die aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Zolldeklaration entstehen, können nicht von Belgomedical übernommen werden.

7. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die nachstehende Adresse. Verwenden Sie nicht die allgemeine Geschäftsanschrift aus älteren Dokumenten oder Korrespondenzen.

Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben oder unsicher sind, welche Adresse Sie verwenden sollen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.

8. Rückerstattung des Kaufpreises

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung umfasst:

• den Kaufpreis der widerrufenen Produkte;
• die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, beispielsweise einen Expressversand, müssen wir die zusätzlichen Kosten gegenüber der günstigsten Standardlieferung nicht erstatten.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, zu dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir dürfen die Rückzahlung jedoch so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

9. Umtausch – andere Größe oder anderes Modell

Ein Umtausch, beispielsweise wegen einer falschen Größe oder weil Sie ein anderes Modell bevorzugen, ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Ein gesetzlicher Anspruch auf Umtausch besteht in solchen Fällen nicht automatisch.

Belgomedical kann nach vorheriger Abstimmung freiwillig einen Umtausch ermöglichen. Bitte kontaktieren Sie uns daher unbedingt vor der Rücksendung, damit wir die Möglichkeiten und Bedingungen mit Ihnen abklären können.

Voraussetzung für einen freiwilligen Umtausch ist, dass die Ware sauber, ungetragen, ungewaschen und vollständig zurückgesendet wird. Sie darf keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Verschmutzungen aufweisen und muss sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung und einen Weiterverkauf ermöglicht.

Ein freiwilliger Umtausch erfolgt ausschließlich nach Zustimmung von Belgomedical und gemäß den individuell vereinbarten Bedingungen. Daraus entsteht kein allgemeiner Anspruch auf Umtausch.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben von den vorstehenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen unberührt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein geliefertes Produkt einen Mangel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie bei Bedarf Fotos bei, damit wir Ihren Fall prüfen können.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von einem freiwilligen Umtausch oder einer Rückgabe aus Gründen der persönlichen Kaufentscheidung.

11. Fragen zu Rückgabe oder Widerruf?

Wenn Sie Fragen zum Widerrufsrecht, zu einer Rücksendung oder zu einem möglichen Umtausch haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Diese Informationen betreffen das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern sowie die Rückgabe- und Umtauschabwicklung bei Belgomedical. Maßgeblich bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere die Artikel VI.47 ff. des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches (Code de droit économique / Wetboek van Economisch Recht) und die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzvorschriften.