Versand-Umtausch-Retour

Gesetzliche Feiertage Belgomedical-Belgien

01.05.2023 Tag der Arbeit

Lieferbedingungen

Alle genannten Preise sind Endpreise inklusive gesätzliche Mehrwertsteuer. Bei aller Sorgfalt unterläuft auch uns einmal ein Fehler. Deshalb gilt, dass wir uns bei Irrtümern, unvertretbaren Produkt-und Preisänderungen die Auslieferung Ihres Auftrags vorbehalten.
Der Versand erfolgt auf einer „zuerst bezahlt (Zahlung angekommen), zuerst versendet“ Basis.

Bezahlungen

Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen für Privat- onder Geschäftskunden per Vorkasse der Versand erst nach Zahlungseingang erfolgt.
Dies dauert in der Regel ca. 1 Werktag oder kurzer.
  • Banküberweisung : ein Link in die Bestellbestätigung mit die Bezahlungsinformation wurd Ihnen zugeschickt:
    • Sie wollen schnell bezahlen (und schneller Versand kriegen): möglich wann Sie "Instant payment" oder Echtzeitüberweisung auswählen. Die Zahlung kommt dan innerhalb 10 Sekunden an, 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr. Kleine Bankkosten abhängig von Ihr Bank
    • Sie zahlen normal mit SEPA Banküberweisung: Ihre Bezahlung kommt an innerhalb 1 Werktag. Innerhalb Europa normalerweise ohne Bankkosten. Versand danach
  • Bezahlung mit Kreditkarte: über Paypal. Zahlung kommt auch innerhalb wenige Sekunden an.

Abholen? Gratis Lieferkosten Abholadresse nach Terminvereinbarung mit 5 Parkplätze

Versand

So bald Ihre Bezahlung angekommen ist verschicken wir die Bestellung: jedem Werktag um 11 Uhr oder 14 Uhr.

Nicht im Lager? Versand nach Wareneingang vom Hersteller.
Versand innerhalb der E.U.(außerhalb der E.U. sehen Sie Unten). Versand nach Zahlung (Vorauskasse für Privatkunden)
Wenn Sie vor 10 Uhr bestellen und zahlen, wird die Ware noch am gleichen Tag um 11 Uhr verschickt.
Versand von die Ware erst nach Eingang der Zahlung.

Abholen

gratis nur nach Termin-Vereinbarung.

Lieferung in Paketstation

GLS: Versand nach Paketstationen sind nicht erlaubt: die Kurier braucht ein Unterschrift.
DPD: Versand und Lieferung möglich : ja !

Lieferungszeit

Verzögerungen.
Es kann immer zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Sendung kommen (Streiks, Schlechtwetter...). Wir bitten in diesem Fall um Ihre Geduld.

Deutschland: Lieferung in 2-3 Werktagen beim Kurier.
  • Überprüft und aktualisiert
    Stuttgart 3 Werktagen (6/10/2021)
    Aachen (NRW): 3 Werktagen (4/10/2021)
    Neuenburg am Rhein (BW): 4 Werktagen (12/01/2022-Problemen beim Kurier)

Österreich: Lieferung in 2-3 Werktagen beim Kurier.
  • Überprüft und aktualisiert
    HAUSBRUNN 2145: 3 Werktagen (aktualisiert 10/2/2023)

Schweiz: Lieferung in 2-3 Werktagen beim Kurier.
Überprüft und aktualisiert
9015 St. Gallen 5 Kalendertagen, 3 Werktagen (21/12/2022).
Europa: Lieferung in 2-4 Werktagen beim Kurier.


Versandkosten


Belgien: ab 4,95€ (Bpost Paketshop), (Bpost Zustellung zu Hause)
Deutschland: ab 7,57€ (Zustellung nur im DPD Paketshop), 11,13€ (DPD Zustellung zu Hause), 10,95€ (GLS: Zustellung zu Hause)
Inselzuschlag erfragen Sie bitte vor dem Kauf!
Österreich: ab 8,76€ (Zustellung im DPD Paketshop), ab 11,95€ (DPD Zustellung zu Hause)
Schweiz:
  • Versand nach point relais in Frankreich (Abholung bei der Käufer selbe): 9,21€
  • Versand nach Paketshop in Deutschland (Abholung bei der Käufer selbe) : 6,95€. Lagerung maximal 7 Tagen. Danach geht es zuruck an uns (10€ Kosten).
  • Versand nach die Schweiz
    • Gewicht < 0,350 kg: 13,95€
    • Gewicht < 1 kg: 17,95€
    • Gewicht < 2 kg: 22,95€
    • Sie können das Bruttogewicht von das Paket finden in die Größentabelle auf die Pagina der Webseite

Versand nach Österreich
  • Live-Tracking: Am Zustelltag können Empfänger ihr Paket auf einer exakten Kartendarstellung nachverfolgen - Update alle 15 Minuten inklusive
  • Paket bequem umleiten, z. B. an einen Pickup Paketshop, an einen Nachbarn oder an eine andere Adresse. Sie können auch den Zustelltermin ändern oder uns ein Abstell-Okay erteilen
  • Nicht zu Hause? Abstellgenehmigung erforderlich! Hier ausfüllen beim Kurier DPD
  • Wie lange bleibt mein Paket liegen in ein Paketshop DPD: 7 Werktagen (Samstag und Sonntag sind kein Werktagen)

Paketshop zum abholen oder Retour?

Sendungsverfolgung

Deutschland-Österreich (DPD)
Sie kriegen vom Kurier ein Sendungsverfolgung bei Email.
Die Schritte beim Kurier sind: Auftragsdaten übermittelt->Paketabgabe im Pickup Paketshop durch Versender->Paketübergabe an DPD Fahrer->Paket an DPD übergeben->Paket unterwegs->Im Paketzustellzentrum->In Zustellung.
Sie können beim Kurier ändern: Datum, Lieferplatz, Paket umleiten, Samtags liefern?

Am Lieferungstag

Deutschland-Österreich (DPD)
Sie können oft zusätzlich auch am gleichem Tag
1/die Zustellung folgen
2/ein Abstell-Okay geben: z. Beispiel: Terrasse, Garage, Carport, Schuppen, Haustür, Gartenhaus, Kellertreppe, hinter dem Haus, anderer Abstellort
3/ein Paketshop wählen
4/ein Nachbar wählen
5/oder der Tag ändern

Lieferung

Oder zu Hause oder in Paketshop.
Achtung: Postfach oder eine Vorrichtung zur automatischen Paketannahme (z.B. Packstation) darf hier nicht adressiert werden (DPD).
Nicht zu Hause oder kein Zeit? Wählen Sie ein Paketshop in ihre Nähe und ausfüllen an die Kasse.
Nicht zu Hause wan die Kurier vorbeikommt? Das Paket wurde dan im GLS/DPD PaketShop zugestellt.
Bitte siehe die PaketShop-Anzeige oben in die Sendungsverfolgung (Adresse, Öffnungszeiten usw.). Sie können auch ein Vollmacht Paketabholung anklicken (GLS).
Paketshops GLS in Deutschland auswählen?
Paketshop DPD Österreich auswählen?

Zu Hause liefern aber nicht immer da?
DPD Deutschland: wan das Paket schon in Zustellung ist können Sie online nog immer ein Abstell-OKay geben, ein Paketshop auswählen (falls nicht zu Hause) , ein Nachbar wählen oder de Tag ändern.
GLS Deutschland Abstellerlaubnis GLS oder Umverfügung.

GLS: Benelux Versand wird von GLS am nächstfolgenden Werktag zugestellt, für den andere Länder gelten andere Fristen. Überwachen Sie den Status Ihrer Sendung über Track & Trace.


Nicht zu Hause ? Oder nicht abgeholt ? Kosten Retur DP/GLS

  • Das Belgomedical Shopsystem schickt automatisch ein Auftragsbestätigung
  • GLS oder DPD schickt zusätzlich ein Email an Ihre Email-Adresse ab wan das Paket angemeldet ist
  • Nicht zu Hause: nur dan schickt GLS/DPD das Paketin ein Paketshop in die Nähe und hinterlasst möglicherweise ein Zettel
  • In Ihre Email können Sie die Tracking folgen und sehen wo das Paket zugestellt ist (Link)
  • Sie haben dan 10 Werktagen um in das Paket ab zu holen in der Paketshop vom GLS
  • Sie haben dan 7 Kalendertagen um in das Paket ab zu holen in der Paketshop vom DPD
  • Nach 7-10 Werktagen wurd das Paket nach uns zuruckgeschickt
  • GLS/DPD berechnet (selbstverständlich) Kosten für die Retur (14,95€ Mwst inkl.-Stand 2024
  • Wir kontaktieren Ihnen dan ob wir das Paket erneut schicken sollen
  • Wir fragen Ihnen dan die Returkosten zu zahlen + die erneute Versandkosten: fragen Sie das bitte hier Kontakt. So kriegen Sie schnell die Ware erneut zugeschickt
  • Sie wollen nur die Bestellung stornieren? Dan schicken wir Ihnen nur die Rechnung für die verursachte Retourkosten (nicht abgeholtes Paket) oder zahlen Ihnen das Differenz züruck

Paket ist nicht angekommen-nicht zu finden?

Es tut uns leid, dass es mit die Zustellung nicht geklappt hat!-Entschuldigung!
Es kann dafür mehrere Gründe geben
  • Das Paket wurde bei der Zustellung abgelehnt (*1)
  • Die Lieferadresse war unvollständig oder falsch (*1)
  • Unser Lieferpartner hatte auch nach mehreren Versuchen keinen Zugang zu deiner Adresse (*1)
  • Das Paket wurde unterwegs beschädigt (*1)
  • Das Paket ist nicht zu finden im Paketshop (*2)
  • Die Bestellung wurde nicht innerhalb von 7 Tagen aus der Filiale (Paketshop) abgeholt

Es kann aber jetzt noch etwas dauern, bis das Paket wieder im Lager ankommt und erneut an dich versendet werden kann.
(*1) + (*2) Wir bemühen uns um eine schnellstmögliche Abwicklung.
(*2) Bitte kontaktieren Sie uns direkt !

Bestellung stornieren und Rückerstattung von die bezahlte Summe

Falls nicht bezahlt müssen Sie Ihre Bestellung nicht stornieren.
Das machen wir selbe automatisch nach 7 Tagen.
Bitte uns kontakieren so das wir innerhalb von max. 14 Tagen die Rückerstattung machen können.Falls wir das vergessen sein, bitte erneut reagieren und kein Frage einreichen beim z.b. Paypal.
Paypal seht ein Frage wie ein Klagen, was wir nicht wollen.

Schweiz: Lieferung in den Briefkasten oder in Paketshop in Frankreich-Deutschland usw. (Kunden aus der Schweiz)

1. Sie können Ihre Bestellung, nu wan in Briefformat und unten 0,350k mit normale Post wie Einwürf in den Briefkasten bestellen. Wie Briefformat sollen Sie dan kein Zeit verlieren mit Verzollung.
2. Sie können Produkten kaufen im Ausland oder Paketen abholen falls erlaubt (Corona!) (Frankreich, Deutschland, Italien):
offizielle Information Wertfreigrenze Finanzamt CH : und bis zu einem Gesamtwert von 300 CHF mehrwertsteuerfrei einführen (Wertfreigrenze), sofern diese für Ihren privaten Gebrauch oder zum Verschenken bestimmt sind.
Versand in die Schweiz: hier wurden zusätzliche Gebühren und Steuern wie Einfuhrverzollung anfallen, mehr Informationen speziell für die Schweiz finden Sie hier

Versiegelung

Falls das Produkt versiegelt ist. Rückgabegarantie: bitte erst Verpackung inspektieren und/oder nicht das Siegel öffnen.

Rechnung

Der Lieferung liegt keine Rechnung in Papierform bei. Sie erhalten das Tracking und Pro-Forma-Rechnung per E-Mail. Bitte prüfen Sie dazu (eventuell) der Spam-Ordner.

Widerruf

Umtausch-Retour

Pflichten des Kunden
Vor dem Widerruf des Vertrags darf der Kunde beim Empfang (!) die Waren prüfen wie etwa ein Käufer in einem Geschäft, um festzustellen, ob sie seinen Vorstellungen und der Bestellung entsprechen.
Die Kunde muss gesätzlich direkt nach Empfang melden ob die Ware die Ware nicht genutzt sein woll (zu gross, zu klein, nicht zufrieden, Problemen...).
Sollte er sie vor der Rücksendung jedoch tatsächlich genutzt haben, kan Belgomedical eine Entschädigung für den durch den Gebrauch entstandenen Wertverlust verlangen.
Gerichtsregelung: Pflichten Konsument-Privatverbraucher beim Privatkauf-Gesetz.

Widerrufsformular-Retourformular-Umtauschformular

Hier können Sie das Widerrufsformular herunterladen. Beifügen beim Retour bitte.

Faire Nutzung

Sollte uns ein ungewöhnliches Muster bei deinen Rücksendungen auffallen, z.B. Staub, Haare oder Fasern (von andere Kleidung), was bedeutet das jemand seine bestellten Artikel getragen hat (nicht anprobiert) und sie dann zurücksendet, oder dass die retournierten Artikel nicht übereinstimmt mit Ihre Bestellung, dann kann es sein, dass Belgomedical das jeweilige Konto sowie jegliche zugehörige Konten, Lieferunsadressen deaktivieren müssen.
Sie kriegen darüber ein Nachricht per Email mit eine Erklärung.
Wir hören dan eventuell gerne was passiert ist.
Beispiel: Unterwäsche anprobieren 1 Tag nach Empfang bedeutet das die Ware getragen wurde. Deswegen ist es wichtig das Sie direkt beim Empfang reagieren und die Retour oder Umtausch fragen.

Widerrufrecht für Hygienartikel?

Wass passiert wann das produkt nicht passt / Umtausch / Stornierung / Widerruf ?
Normalerweise fallen hygienische Produkten(1) und medizinische Hilfsmittel(2) nicht unten das Widerrufsrecht ((1)E.U.-(2)Belgisches Recht)
Für diese Produkten gilt: " Der Käufer hat nicht das recht,auf den Kauf zu verzichten."
Wir sind aber (NUR) bereit das Produkt aus zu tauschen (oder zu stornieren): wenn
  • Kein Staub, Haare oder Fasern (von andere Kleidung)
  • Erste Ankauf von diesem Produkt
  • Direkt nach Empfang angepasst
  • “Sauber angepasst und direkt sauber zuruckgeschickt, nicht getragen, mit Labels, nicht gewaschen” gegen ein Modell grosser (oder kleiner) beim Umtausch
  • Die Ware muss wiederverkaufbar sein, nicht getragen, nicht gewaschen
  • Direkt am gleichem Tag ein Email zuruckschicken mit Ihre Frage zum Umtausch, Ruckruf usw.
  • Die Datum ist die Datum von Zustellung auf die Lieferadresse. Die Kunde soll eventuell auch dafür sorgen die Ware ab zu holen im z.B. Paketshop

Retour


Retouradresse-Anschrift:
E.B.Materials b.v. (nicht benützen)
Hendrik Huyghelier
Guido Gezellelaan 36/2
3550 Heusden-Zolder
Belgien

Zuruckschicken machen Sie am besten mit versicherter Versand (wie Dokumenten). Fragen Sie eventuell weitere Information an uns.
Wann Innenkartonn gefalten angekommen ist, bitte gefalten zuruckschicken.(Versandkosten niedriger/weniger Schaden).
Retour Deutschland:
Retour von nicht EU-Mitgliedländer bitte zuruckschicken OHNE Zollkosten/Zolldeklaration für uns (bei Postversand aus der Schweiz z.B.)! Sie zahlen auch ein Zolldeklaration in Höhe von 3€ (bei Post.ch)
Wir zahlen schnell 48 Euro Kosten extra dafür. Bitte beobachten.
Zuruckgeschickte Waren sollen immer ohne Kosten für uns ankommen (außerhalb Garantie von Produkten-nach Genehmigung von uns).
Retourwaren mit Zollkosten für uns wurden verweigert oder verrechnet mit eine Guthaben.
Schicken Sie dan am besten die Ware zuruck über die Grenze (viel billiger...) und ohne Zollkosten

Verfahren nach Retour-Widerruf-Rückerstattung


Rückerstattung von einem gekauften Artikel.

  • Bei Hygienprodukten und medizinische Hilfsmittel usw.: wan gut angekommen zahlen wir Ihnen die Initialsumme zuruck (* Gesetz sehe unten) zuruck
  • Die Erstattung erfolgt innerhalb 14 Tage (oder schneller) nach dem Widerruf, aber mit dem Tage nach dem Eingang von die Retourware
  • Ein Wertersatzanspruch, eventuelle Reinigungskosten, wurden in jedem Einzelfall genau geprüft bei Ruckempfang, die Ware muss wiederverkaubar sein
  • Die Kunde kan nur ungeöffnete Ware zuruckschicken (wann versiegelt)
  • Die Ruckerstattung von den Kaufpreis wurd gemacht auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode (eventuell zu ändern auf das Retourformular)
  • Erstattung von die Lieferkosten
    • Wenn du den Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (billigste Versandkost) in dein Land, zurückzuzahlen.
    Gesetz: gemäß den Verbrauchervertragsverordnungen 2011/83/EC (Consumer Rights Directive).
    Notiz: Hygieneartikel fallen nicht unten dieses Gesetz (sehe oben). Nur der Artikel ist erstattungsfähig. Die eventuelle Paypal-Kosten sind auch nicht erstattungsfähig/wurden verrechnet.

    * Gesetz
    Konsumentenschutz in der EU
    Streitschlichtung : die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
    Belgomedical (E.B.Materials b.v.) ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

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