Paiement

On offre le paiement préalable de votre commande pour nos clients privés.
Le paiement préalable ou anticipé peut se faire soit par:
- virement anticipé par virement bancaire : vous recevrez un mel de confirmation de votre commande avec dedans votre facture, somme à payer et notre information bancaire (RIB). (Vérifiez éventuellement votre boite à spam !)
- virement anticipé par paiement sur le site sécurisé de Paypal. Utilisez ici votre carte de crédit habituel. Vous serez redirigé de notre site vers un lien de Paypal ou vous pourrez faire votre paiement.
- si quelque chose ne fonctionne pas, on peut toujours vous envoyer personellement une invitation de paiement.

Envoi & enlèvement


Enlever: retrait gratuit (après prise de rendez-vous préalable par téléphone ou mel ).
Envoi aux conditions suivantes dans la C.E. (Autres conditions, hors Europe p.e. voyez la page de votre commmande).
Emballage & envoi discret.
Envoi le même jour si commandé et payé avant 11h (C.E.T.).
Sinon jour de travail suivant.

Frais d'envoi
Voyez sur la page de votre commande.

Retour ?

Question: on est là pour vous aider.

Garanties-échanges-retour-annulation

Conforme aux lois de C.E. et la loi sur les dispositifs médicaux applicable en Belgique, il est interdit de revendre des produits hygiéniques pour des raisons d'hygiène des produits hygiéniques à d'autres consommateurs.
Vous pouvez toutefois et ceci en titre exceptionnel regarder le produit médical et dès son arrivé décider de l'essayer (non porter) afin de vous assurez de la bonne taille.
Tout essai de produits qui sera renvoyé et dont l'état n'est plus considéré comme neuf et revendable sera refusé. Toute décison prise heures ou journées après l'arrivée du collis sera considérée comme étant portée. Vous nous prévenez donc immédiatement d'un problème (mauvaise taille choisie, produit défectueux dès son arrivé)
Toute autre législation (14 jours-droit du consommateur restera évidemment d'application).

Paiement

Paiement préalable des commandes s'effectuera soit par un virement bancaire (virement SEPA) ou virement par carte de crédit (ce dernier par l'intermédiaire du site sécurisé de Paypal).

Vitesse d'envoi de votre commande
A 11 h chaque jour de travail si votre virement est arrivé sur notre compte bancaire.
Le paiement le plus rapide est celui par Paypal, suivi par un paiement par virement bancaire 'instantané': dans ces 2 cas, le virement arrivera endéans quelques secondes sur notre compte bancaire.
Le virement instantané est parfois même gratuit chez certains banques, donc informez-vous.
En cas d'un virement classique dites SEPA, le paiement arrivera 1 jour de travail après l'exécution du virement par votre banque.

Informations utiles:
en lire un peu plus sur les virement instantanés et la différence avec le virement bancaire classique ?

Banques offrant gratuitement le paiement instantané: (9/2019) : Boursorama banque, Orange Bank.
Autres banques: entre 0,80€ vers 5€ (moyene de 1 €).

Collis-commande non reçu(e)

Dommage de constater qu'un colis ne soit pas arrivé.
Les problèmes les plus fréquents:
  • Est-ce que votre mel n'a pas bloqué notre mel, notre confirmation d'envoi ou invitation de paiement?
  • Est-ce que vous avez bien payé la somme par préalable-paiement anticipé?
  • Est-ce que vous étiez absent lors du passage du service courier?
  • Est-ce qu'un voisin ou quelqu'un à la maison a reçu le colis (sans vous prévenir après)
  • L'adresse d'envoi donné était complet, y compris le nom sur votre porte (sonnette) ou un code d'accès non communiqué?

Comment résoudre le problème

Merci de nous prévenir dans un délai normal: c.à.d. tenir compte de p.e. grèces, retards à cause d'une crise (Coronavirus).
Merci de nous contacter en envoyant un message en dessous. On n'accepte plus "de demande d'informations" sur le site de Paypal. Le problème avec Paypal est que si on ne pose qu'une question normale p.e. "Ou se trouve mon colis" et Paypal enlève l'argent de notre compte. Ceci n'est pas la solution et nous bloque dans notre travail et cause d'énorme perte de temps.
Merci de d'abord communiquer avec NOUS. Grand merci. On est là pour répondre (si on sait qu'il y a un problème). Si on ne vous répond pas vous pouvez naturellement prendre contact avec le service Paypal et poser une question (ce qui implique une action négative de Paypal qui enlève simplement l'argent de notre compte).
Ceci fait dorénavant parti de nos C.G.V.

Remboursement

Le remboursement de produits retournés se fera endéans 30 jours (réglementation Paypal et européenne) calendriers de la même façon dont le paiement a été fait. Parfois il nous est possible d'effectuer ce remboursement plus vite. A ce moment, on vous communiquera le délai exact.
La somme du remboursement sera -en cas d'annulation de votre commande ou non réception- diminuée des frais réels de notre envoi, qui vous sera communiqué en détail lors du remboursement.

Protection des consommateurs dans la C.E.
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