Comment passer une commande

Nous vous recommandons de saisir dans le formulaire de commande:
  • votre nom en MAJUSCULE et votre prénom en minuscule
  • votre numéro de téléphone sans espaces ou signes spéciaux (exemple: - / .)
  • Adresse de livraison: soyez vigilant que l'adresse de livraison sur votre commande soit la même si vous payer avec Paypal (si vous payez pour une autre personne
  • Nous acceptons votre commande et paiement sauf en cas d'erreur de notre part ou en cas de suspicion de fraude. La société a le droit légal de refuser toute commande
Vous avez commandé, mais pas reçu de message pour effectuer un paiement (bancaire)? Vérifiez votre courier indésirable?

Envoi & enlèvement

Jours de fête 2021 Belgomedical Belgique 01.01.2021 - Nouvel an 05.04.2021 - Lundi de Pâques 01.05.2021 - Fête du travail 13.05.2021 - Jour de l'ascension 24.05.2021 - Lundi de Pentecôte 21.07.2021 - Fête nationale 15.08.2021 - Ascensione 01.11.2021 - Toussaint 11.11.2021 - Armistice 25.12.2021 - Noël Enlever: retrait frais d'envoi gratuits. Cliquez sur Google Maps pour notre adresse de retrait sur rendez-vous avec 5 emplacements parking gratuits (fin du parking privé). E.B.Materials b.v. G.Gezellelaan 36/2 3550 Heusden-Zolder Belgique Envoi aux conditions suivantes dans la C.E. (Autres conditions, hors Europe p.e. voyez la page de votre commmande). Emballage & envoi discret.Envoi le même jour si payé avant 11h (C.E.T.).Sinon jour de travail suivant.

Délai de livraison

Si votre paiement arrive après le passage du service courier, votre commande sera expédiée (enlevée chez nous) le prochain jour de travail. Les paiements rapides existent pour éviter un retard de livraison. Tous les délais sont en jours de travail, non calendriers Délai de livraison pour la Belgique est de 1 jour de travail (à partir du moment ou votre paiement est arrivé sur notre compte (vous choisissez la vitesse de votre paiement suivant votre choix personnelle).
Délais de livraison: Premier jour de travail est le jour de l'envoi vers p.e. la France (non celui de l'enlèvement dans nos magasins) Belgique: 1 jour de travail. France : Nord: 2 à 3 jours de travail, Midi 3-4 jours, Sud 4-5 jours de travail. Luxembourg: 2 jours de travail. Suisse: 2-3 jours de travail.

Frais d'envoi

Belgique: à.p.d. 4,95€ France: à.p.d. 7,95€ Suisse:
  • CH: envoi vers point relais en France (collection par vos soins): 7,95€
  • CH: envoi vers Paketshop en Allemagne (collection par vos soins) : 6,95€
  • CH: envoi vers la Suisse
    • poids < 0,350 kg: 13,95€
    • poids < 1 kg: 17,95€
    • poids < 2 kg: 22,95€
    • Vous pouvez trouver le poids brut du colis dans le tableau des tailles sur la page du site web
  • Maroc-Algérie-Tunésie:
    • poids < 0,350 kg: 13,95€
    • poids < 1 kg: 17,95€
    • poids < 2 kg: 22,95€

Délais de livraison

Les délais de livraison sont à compter à partir du jour de travail ou nous avons reçue votre paiement. En fonction de l'heure de passage du service courier, votre commande partira directement après. Tenez comptre d'éventuels délais de livraison suite aux conditions météréologiues, Corona, grèves ...(force majeure)

Livraison

Pas à la maison ou pas de temps? Vous pouvez opter pour une livraison dans un point de retrait (Point relais ou autre) en donnant à la caisse l'adresse exacte de livraison. Exemple de points Relais en France de GLS.
France: livraison courier GLS France: reprogrammer livraison (nouvelle adresse/date), autorisation de dépôt sans signature, retrait dans un dépôt GLS ?
Suivi d'une livraison en France par GLS: vous pourrez suivre le déroulement de livraison dans une ordre chronologique:
  • Votre colis est remis à GLS
  • Le colis est en cours d´acheminement = veut dire que le colis passe d'un pays vers un autre pays
  • Le colis est en cours d´acheminement = veut dire que le colis passe d'un dépôt à un autre OU d'un pays vers un autre pays
  • Le colis a été expédié, il est en cours d´acheminement (envoyé depuis le dépôt de GLS Carvin (centrale!) vers le dépôt final
  • Le colis est en cours d´acheminement (Ceci peut parfois se répéter car passage d'un système/camionette vers l'autre)
  • Le colis est en cours de livraison = veut dire que le colis a atteint son dépôt final (près de chez vous) et le colis est en livraison ce jour-là
Suivre son colis GLS?-Cliquez ici puis inscrivez le nr de suivi et cliquez sur 'Rechercher'. Après cliquer sur le + après Détails du colis.
Absent lors du passage du courier: le système GLS montre le message suivant: "Le colis est livré en Relais GLS. Pour connaître l´adresse du Relais GLS, consultez la rubrique "Informations sur l´expédition". le colis doit être retiré par le client au point relais indiqué.

Retirez votre colis en France
Pour les touristes et les personnes travaillant à l'étranger (France) : si vous voulez retirer en France votre commande just passé la frontière suisse, veuillez trouver des services ici
Vous pouvez aussi choisir un autre service ou adresse d'envoi en France de votre choix. Notez que que si vous dépassez le montant de 300CHF, vous devez déclarer ceci à la douane Suisse. Gardez la facture avec vous pour preuve en cas de contrôle.
Suisse: des frais de dédouanament et/ou frais de dossiers peuvent être applicable en cas d'envoi direct en Suisse: frais de dédouanament-voyez les détails ici.

Mon colis est en retard? Pendant cette période Covid et la période de la fin de l'année, tous les services courier ont du retard. Le plus qu'on envoie des mels pour demander ou le colis se trouve ne fera qu'augmenter les retards ... partout. Les services courier (tous) ne répondront même plus. Merci d'utiliser le dépôt sans signature et ... attendre comme tout le monde doit faire dans ces moments difficiles. Nous vous remercions de votre patience.

Payé et sans réponse?

Si votre paiement a été fait 1/ sans le nom de la personne qui a fait la commande (sous un autre nom) et 2/ ou sans numéro de référence M ..... il nous est souvent impossible de tracer votre paiement. Merci de vérifier et de communiquer sous quel nom le virement aurait été fait.

Adresse de livraison et Paypal

En payant avec Paypal vous êtes obligé de marquer SI vous voulez que le colis soit livré à l'adresse de livraison de votre commande SI vous avez enregistré chez Paypal avec une autre adresse d'habitation.
Donner une autre adresse de livraison est donc nécessaire si vous payez par Paypal pour p.e. une autre personne ou si vous avez déménagé (et oublié de changer votre domicile chez Paypal).
Votre commande sera bloquée si vous donnez 2 adresses de livraison différentes (1 sur la commande SANS répéter cette adresse de livraison en payant avec Paypal). Raison: nous avons été victime de fraude de livraison: le client ayant reçu le colis à l'adresse indiquée sur la feuille de commande signalait que rien n'était arrivé. Paypal a décidé que le colis n'était pas délivré sur l'adresse du compte mentionné chez Paypal. Paypal a donc remboursé le client, malgré la preuve de réception avec signature du client à l'adresse indiqué sur la commande. Le client n'a non plus renvoyé le colis de retour.
Donc, marquez bien l'adresse de livraison de nouveau si vous exécutez le paiement par Paypal sur leur formulaire. Nous investiguons à chaque fois des adresses de livraison différentes, ce qui pourrait faire perdre du temps pour nous tous.

Retour?

Formulaire de retour à remplir et à rajouter avec le renvoi- à imprimer ici (PDF).
Les frais de renvoi sont à charge du client.
Renvoyez le colis avec un service recommandé ou contre signature afin de vous assurer la bonne réception chez nous.
D'autres questions: on est là pour vous aider.
Renvoi de notre emballage interne si plié, renvoi obligatoirement plié du carton d'emballage pour limiter les frais et les dommages au carton.

Renvoi de la Suisse ou autre pays hors de la communauté européenne
  • En cas de renvoi de la Suisse (ou d'un autre pays hors de l'Europe), il est interdit de renvoyer le colis comme colis avec décalaration de douane! Vous renvoyez comme documents-lettre. Pourquoi: dans l'autre cas, vous payez des frais supplémentaires pour une déclaration de dounae p.e. pour la Suisse pour un montant de 3 CHF et on devrait payer des frais de dédouanement et des frais d'administration qui s'élèveront facilement à 45-50€/colis/lettre. Dans ce cas-là on refusera le renvoi. Renvois des autres pays: éviter des renvois trop chers en ne commandant pas 'trop' lors de la première commande. Une fois votre taille connue, vous ne risquerez plus de frais de retour trop élevés. Pensez-y lors de la prise de votre mesures et la commande d'une certain taille ou modèle. Vous nous renvoyer le colis comme on a fait: comme une lettre d'un certain poids par envoi postal recommandé. Si toutefois vous nous renvoyez le colis, nous déduirons les frais de dédouanement et autres du solde à rembourser.
Adresse de retour E.B.Materials b.v.
Hendrik Huyghelier
G.Gezellelaan 36/2
3550 Heusden-Zolder
Belgique

Garanties-échanges-retour-annulation

Conforme aux lois de C.E. et la loi sur les dispositifs médicaux applicable en Belgique, il est interdit de revendre des produits hygiéniques pour des raisons d'hygiène des produits hygiéniques à d'autres consommateurs. Vous pouvez toutefois et ceci à titre exceptionnel regarder le produit médical et dès son arrivé décider de l'essayer (non porter) afin de vous assurez de la bonne taille. Vous prévenez le jour-même de l'arrivée immédiatement s'il y a un problème (fausse taille, faute de fabrication ...). Il est interdit de continuer à porter le produit avant de le renvoyer. Vous attendez l'arrivage d'un échange. Tout essai de produits qui sera renvoyé et dont l'état n'est plus considéré comme neuf et revendable sera refusé. Toute décison prise heures ou journées après l'arrivée du collis sera considérée comme étant portée. Vous nous prévenez donc immédiatement d'un problème (mauvaise taille choisie, produit défectueux dès son arrivé) Toute autre législation (14 jours-droit du consommateur restera évidemment d'application).

Paiement

Paiement préalable des commandes s'effectuera soit par un virement bancaire (virement SEPA) ou virement par carte de crédit (ce dernier par l'intermédiaire du site sécurisé de Paypal). Vitesse d'envoi de votre commande A 11 h chaque jour de travail si votre virement est arrivé sur notre compte bancaire. Le paiement le plus rapide est celui par Paypal, suivi par un paiement par virement bancaire 'instantané': dans ces 2 cas, le virement arrivera endéans quelques secondes sur notre compte bancaire. Le virement instantané est parfois même gratuit chez certains banques, donc informez-vous. En cas d'un virement classique dites SEPA, le paiement arrivera 1 jour de travail après l'exécution du virement par votre banque. Informations utiles: en lire un peu plus sur les virement instantanés et la différence avec le virement bancaire classique ? Banques offrant gratuitement le paiement instantané: (9/2019) : Boursorama banque, Orange Bank. Autres banques: entre 0,80€ vers 5€ (moyene de 1 €).

Collis-commande non reçu(e)

Dommage de constater qu'un colis ne soit pas arrivé. Les problèmes les plus fréquents:
  • Est-ce que votre mel n'a pas bloqué notre mel, notre confirmation d'envoi ou invitation de paiement?
  • Vous n'avez pas donner une adresse mel différent ou erroné lors de votre commande ou paiement chez Paypal
  • Est-ce que vous avez bien payé la somme par préalable-paiement anticipé?
  • Est-ce que vous étiez absent lors du passage du service courier?
  • Est-ce qu'un voisin ou quelqu'un à la maison a reçu le colis (sans vous prévenir après)
  • L'adresse d'envoi donné était complet, y compris le nom sur votre porte (sonnette) ou un code d'accès non communiqué?

Comment résoudre le problème

Merci de nous prévenir dans un délai normal: c.à.d. tenir compte de p.e. grèves, retards à cause d'une crise (Coronavirus). Merci de nous contacter en envoyant un message en dessous. On n'accepte plus "de demande d'informations" sur le site de Paypal. Le problème avec Paypal est que si on pose qu'une question normale p.e. "Ou se trouve mon colis", Paypal enlève l'argent de notre compte. Ceci n'est pas la solution et nous bloque dans notre travail et cause d'énormes pertes de temps. Merci de d'abord communiquer avec NOUS. Grand merci. On est là pour répondre (si on sait qu'il y a un problème). Si on ne vous répond pas vous pouvez naturellement prendre contact avec le service Paypal et poser une question (ce qui implique une action négative de Paypal qui enlève simplement l'argent de notre compte). Ceci fait dorénavant parti de nos C.G.V. Droit applicables et litiges: le présent contrat est soumis à la loi belge. La langue du présent contrat est la langue néerlandaise. En cas de litige, le tribunal de commerce de Hasselt est seul compétent, pour les ventes en Belgique de même pour les ventes hors de Belgique.

Remboursement

Le remboursement de produits retournés se fera endéans 15 jours calendriers (loi belge détail)de la même façon dont le paiement a été fait. Parfois il nous est possible d'effectuer ce remboursement plus vite. A ce moment, on vous communiquera le délai exact.La somme du remboursement sera -en cas d'annulation de votre commande ou non réception- diminuée des frais réels de notre envoi, qui vous sera communiqué en détail lors du remboursement. Protection des consommateurs dans la C.E.
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