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Jours fériés officiels Belgomedical-Belgique 2024

01.05.2024 Fête du travail

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Envoi & enlèvement

Enlever: retrait frais d'envoi gratuit.
Cliquez sur Google Maps pour notre adresse de retrait sur rendez-vous avec 5 emplacements parking gratuits (fin du parking privé).
E.B.Materials b.v..
G.Gezellelaan 36/2.
3550 Heusden-Zolder.
Belgique.
Envoi aux conditions suivantes dans la C.E. (Autres conditions, hors Europe p.e. voyez la page de votre commmande)..
Emballage & envoi discret.Envoi le même jour si payé avant 11h (C.E.T.).Sinon jour de travail suivant.

Délais de livraison

• Les délais de livraison sont à compter à partir du jour de travail ou nous avons reçu votre paiement
• Si votre paiement arrive après le passage du service courier, votre commande sera expédiée (enlevée chez nous) le prochain jour de travail
• Premier jour de travail est le jour de l'envoi vers p.e. la France (non celui de l'enlèvement dans nos magasins)
• Les délais sont en jours de travail, non calendriers
• Tenez comptre d'éventuels délais de livraison suite aux conditions météréologiues, Corona, grèves ...(force majeure)
• Tenez compte d'éventuels délais de traitement du colis-lettre dans votre pays de destination, et un dédouanement éventuel
• Délais de livraison par pays de destination
  
  • Belgique: 1 jour de travail
  • Canada: Montreal-envoi 'Format colis' Business: 6 jours de travail-dont douane canadienne 2 jours de travail (datée 8/2022)
    Mise à jour 8/9/2023: 3 jours de travail-envoi 'Colis business' H3W2C7 Montreal-attention aux délais à la douane
  • France : Nord: 2 à 3 jours de travail, Midi 3-4 jours, Sud 4-5 jours de travail-courier GLS
    Examples (quelques résultats): 13340 Rognac: 4 jours de travail (datée 21/12/2021)-courier GLS.
    33320 Le taillan medoc : 5 jours de travail (datée 7/4/2022)-courier GLS
    Paris 75010: 2 jours de travail-courier Colissimo. (datée 22/5/2022)
    CERGY 95000: 4 jours de travail-courier Colissimo. (datée 20/5/2022)
    Midi: 71350 Verdun sur le Doubs: 3 jours de travail-courier Colissimo. (datée 10/2/2022)
    Névian 11200 (Aude): 3 jours de travail-courier Colissimo. (datée 25/2/2022)
    Vienne: 86190 Vouillé: jours de travail-Colissimo (datée 9/3/2022)
    Île de France: Versailles 78000: 2 jours de travail-courier Colissimo (datée 28/3/2022)
    Nord: WAMBRECHIES 59118: 3 jours de travail-Colissimo (datée 31/3/2022)
    MANINGHEN HENNE 62250: 4 jours de travail (datée 1/4/2022)
    SALASC 34800: 5 jours de travail (datée 23/5/2022)
    Îles: example Île Ile D'YEU 5 jours (datée 2/4/2022)
  • Luxembourg: 2 jours de travail
  • Maroc: 5-7 jours de travail (envoi postal recommandé)
  • Martinique: Envoi normal "11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes).
    Merci de vous informer chez la poste de la Martinique du délai actuel (car les problèmes se trouvent là uniquement !) (datée 1/12/2022).
    Martinique: avec colis recommandé (plus cher): 3 jours de travail (5 jours calendriers)-Mise à jour 11/3/2024
  • Suisse: 2-3 jours de travail.
    Envoi vers hôpitaux-cliniques, temps de dédouanement compris: 3 jours de travail. Mise à jour 24/3/2022

Frais d'envoi

Les frais tiennent compte de 'surplus mensuel recalculé' facturé par les services de transport. Dernier recalcul 9/2022.

Belgique:
à.p.d. 6,25€. Pour la Belgique, Belgomedical se réserve le droit pour opter pour une autre forme de livraison si le poids est en dessous de 0,100kg.

Canada:

• Livraison "format lettre" envoi lent poste
  • Poids 0-0,100 kg: 15,60 C$ - 11,95€
  • Poids 0,101-0,350 kg: 22,13 C$ - 16,95€
• Livraison "format Colis" Business envoi rapide
  • Poids 0-0,250 kg: 35,18 C$ - 26,95€
  • Poids 0,251-0,500 kg: 36,48 C$ - 27,95€
  • Poids 0,501-0,750 kg: 37,13 C$ - 28,45€
  • Poids 0,751-1 kg: 38,44 C$ - 29,45€
  • Poids 1,001-1,250 kg: 39,09 C$ - 29,95€
  • Poids 1,251-1,500 kg: 40,40 C$ - 30,95€
  • Poids 1,501-1,750 kg: 41,05 C$ - 31,45€
  • Poids 1,751-2 kg: 41,71 C$ - 31,95€

France: envoi par GLS, poste française (îles), DPD-Colissimo. Le 'poids total' de votre commande est automatiquement généré par le système qui vous proposera directement les bons tarifs/choix.

• GLS: à.p.d. 9,95€ 0-20kg envoi-livraison rapide
• DPD-Colissimo: à.p.d. 9,21€
  • Livraison "format Colis" envoi-livraison rapide
    • Dans un point de retrait colis tout près (Vérifiez ici)
      • Poids 0-3 kg: 9,21€
      • Poids 3-10 kg: 12,61€
      • Poids 10-20 kg: 16,02€
    • Livraison à votre addresse privée: 11,95€
• Livraison vers îles en France:
  Uniquement avec la poste française (envoi lent)
  • Comme format lettre recommandée 0-0,350kg: 15,95€
  • Comme colis suivi poids 0-2kg : 14,95€

Maroc-Algérie-Tunésie: Colis assuré avec suivi.

• poids < 0,350 kg: 13,95€
• poids < 1 kg: 17,95€
• poids < 2 kg: 30,95€

Martinique:

• Livraison lente sans tracementpoids < 0,350 kg: 10,95€
• poids < 0,350 kg: 17,95€
• poids < 1 kg: 26,95€
• poids < 2 kg: 48,95€

Suisse:

• CH: envoi vers point relais (point de retrait à votre choix) en France (collection par vos soins): 7,95€
• CH: envoi vers Paketshop en Allemagne (collection par vos soins) : 6,95€
• CH: envoi vers la Suisse
  • poids < 0,350 kg: 13,95€
  • poids < 1 kg: 17,95€
  • poids < 2 kg: 22,95€
  • Vous pouvez trouver le poids brut du colis dans le tableau des tailles sur la page du site web

Point pickup DPD

• Grand duché Luxembourg
• France
• Belgique

Suivre vos colis GLS en temps réel?

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Livraison

Pas à la maison ou pas de temps-impossibilité de livraison?

• Le chauffeur peut opter (en cas d'absence) pour la livraison directe dans un point de relais. Vous devez à ce moment aller collecter le colis endéans 7 jours. Merci de suivre le tracement en ligne pour savoir si le transporteur est passé OU si le colis a été délivré dans un point de relais. Notez que les frais de renvoi et d'une nouvelle envoi de notre part sera facturée
• Vous pouvez opter pour une livraison dans un point de retrait (Point relais ou autre) en donnant à la caisse l'adresse exacte de livraison OU en choisissant directement la livraison vers un point de relais (le plus proche automatiquement). Exemple de points Relais en France de GLS.
• France: livraison courier GLS France: reprogrammer livraison (nouvelle adresse/date), autorisation de dépôt sans signature, retrait dans un dépôt GLS ?
• France: livraison par Colisimo France (coöpération avec DPD) Colissimo France: programmer votre livraison dans un relais pickup près de chez vous?: vérifiez le point relais le plus près de chez vous en 1/choisissant d'abord "Un point de retrait", puis 2/ en notant code postal éventuellement, ville ou rue. Communiquez-nous -si souhaité-le nom comme ADRESSE DEFINITIVE d'envoi. Sinon, le colis sera toutefois envoyé au point de retrait le plus près de votre adresse privée/professionnelle communiquée.
• Soit vous cochez l'option de dépôt dans votre boîte à lettres, voisin ... (à la caisse)
• Les services courier chargent (2022) 12,10€ pour une commande non livrable et en plus la retournent chez nous après.
• Pas de nom sur la sonnette, autre nom, sonnette ne fonctionne pas? Merci d'attacher un mot sur votre porte!

Suivi d'une livraison en France par GLS: vous pourrez suivre le déroulement de livraison dans une ordre chronologique:

• Votre colis est remis à GLS
• Le colis est en cours d´acheminement = veut dire que le colis passe d'un pays vers un autre pays
• Le colis est en cours d´acheminement = veut dire que le colis passe d'un dépôt à un autre OU d'un pays vers un autre pays
• Le colis a été expédié, il est en cours d´acheminement: envoyé depuis le dépôt de GLS Carvin (centrale!) vers le dépôt final
• Le colis est en cours d´acheminement (Ceci peut parfois se répéter car passage d'un système/camionette vers l'autre)
• Le colis est en cours de livraison = veut dire que le colis a atteint son dépôt final (près de chez vous) et le colis est en livraison ce jour-là

Suivre mon colis GLS en France?

• Suivre son colis GLS? Cliquez ici puis inscrivez le nr de suivi et cliquez sur 'Rechercher'. Après cliquer sur le + après Détails du colis.
• Absent lors du passage du courier: le système GLS montre le message suivant: "Le colis est livré en Relais GLS. Pour connaître l´adresse du Relais GLS, consultez la rubrique "Informations sur l´expédition". le colis doit être retiré par le client au point relais indiqué.
• Changer la livraison ou livraison sans signature en cas d'absence courier GLS: merci de remplir cette authorisation de dépôt-livraison sans signature courier GLS (chez voisin ou autre) ici et attachez pour le chauffeur qui passe.
• Vous étiez absent et/ou GLS a laissé un avis de passage dans votre boîte à lettres ? Merci de reprendre avec le numéro de référence sur l'avis de passage + votre code postal en utilisant le lien suivant: Modifier ma livraison chez GLS après avis de passage lors de mon absence.

Suisse: retirez votre colis en France pour les habitants, personnes travaillant en Suisse

Pour les touristes et les personnes travaillant à l'étranger (France) : si vous voulez retirer en France votre commande juste passé la frontière suisse, veuillez trouver des services ici
Vous pouvez aussi choisir un autre service ou adresse d'envoi en France de votre choix. Notez que que si vous dépassez le montant de 300CHF, vous devez déclarer ceci à la douane Suisse. Gardez la facture avec vous pour preuve en cas de contrôle.
Suisse: des frais de dédouanament et/ou frais de dossiers peuvent être applicable en cas d'envoi direct en Suisse: frais de dédouanament-voyez les détails ici.

Mon colis est en retard? Pendant cette période Covid et la période de la fin de l'année, tous les services courier ont du retard. Le plus qu'on envoie des mels pour demander ou le colis se trouve ne fera qu'augmenter les retards ... partout. Les services courier (tous) ne répondront même plus. Merci d'utiliser le dépôt sans signature et ... attendre comme tout le monde doit faire dans ces moments difficiles. Nous vous remercions de votre patience.

Payé et sans réponse?

Si votre paiement a été fait 1/ sans le nom de la personne qui a fait la commande (sous un autre nom) et 2/ ou sans numéro de référence M ..... il nous est souvent impossible de tracer votre paiement. Merci de vérifier et de communiquer sous quel nom le virement aurait été fait.

Adresse de livraison et Paypal

En payant avec Paypal vous êtes obligé de marquer si vous voulez que le colis soit livré à l'adresse de livraison de votre commande si vous avez enregistré chez Paypal avec une autre adresse d'habitation.
Donner une autre adresse de livraison est donc nécessaire si vous payez par Paypal pour p.e. une autre personne ou si vous avez déménagé (et oublié de changer votre domicile chez Paypal).
Votre commande sera bloquée si vous donnez 2 adresses de livraison différentes (1 sur la commande SANS répéter cette adresse de livraison en payant avec Paypal). Raison: nous avons été victime de fraude de livraison: le client ayant reçu le colis à l'adresse indiquée sur la feuille de commande signalait que rien n'était arrivé. Paypal a décidé que le colis n'était pas délivré sur l'adresse du compte mentionné chez Paypal. Paypal a donc remboursé le client, malgré la preuve de réception avec signature du client à l'adresse indiqué sur la commande. Le client n'a non plus renvoyé le colis de retour.
Donc, marquez bien l'adresse de livraison de nouveau si vous exécutez le paiement par Paypal sur leur formulaire. Nous investiguons à chaque fois des adresses de livraison différentes, ce qui pourrait faire perdre du temps pour nous tous.
Erreur de livraison: en cas d'erreur de livraison (produit-adresse), le client se mettra en rapport avec nous afin que nous puissions corriger l'erreur. Si un mauvais produit a été livré, le client devra garder le produit afin de pouvoir le renvoyer à Belgomedical, ou que Belgomedical demande de payer les frais de retour, ou que Belgomedical authorise le client à jeter le produit de façon appropriée (règlementation de déchets applicable du pays).

Vous avez commandé, mais pas reçu de message pour effectuer un paiement (bancaire)/Paypal ou recevoir des nouvelles après ?
Vérifiez votre courier:

• Vous êtes certain d'avoir donné une adresse mel correcte, avec orthographe correcte, sinon notre réponse automatique de bonne réception sera rejetée (n'arrivera jamais....). Vous ne serez donc PAS informé. (mais nous recevrons la commande quand même)
• Rien dans le courier indésirable (spam)?
• Votre mel accepte bien des mels de nous?
• Merci d'accepter l'extension mel suivante dans votre boîte mel : e b m b v b a AROBASE h o t m a i l POINT c o m
• Nous tentons éventuellement alors exceptionnellement d'envoyer un message whatsapp. Si vous n'êtes pas branché , nous ne pourrons pas vous joindre

Rétractation

Retour?

Obligations du client
Avant de se rétracter, le client peut uniquement examiner le produit comme il le ferait dans un magasin, afin de vérifier s'il correspond à sa commande et à ses attentes.
S'il a utilisé le produit avant de le renvoyer, Belgomedical peut réclamer une indemnisation pour la dépréciation résultant de cette utilisation.

Règlement judiciaire: Obligations du consomateur privé-loi.
Formulaire de retour à remplir et à rajouter avec le renvoi- à imprimer ou à renvoyer (rempli) par mel.

Les frais de renvoi/retour sont à charge du client.
Belgique: renvoyez avec un colis de poste belge avec enlèvement dans un point de retrait (coût +/- 5€). La poste se trouve à 15m de notre bureau.
France

• Renvoyez le colis avec un service recommandé ou contre signature afin de vous assurer la bonne réception chez nous. Prix en France 14,55€-18,75€ suivant le poids- avec accusé de réception. Durée d'envoi France-Belgique 7 jours calendriers- 5 jous de travail. (mise à jour 19/7/2022)
• Produits dites hygiéniques-produits médicaux: pour les clients ayant respecté nos conditions de vente, nous pouvons proposer de payer les frais de retour et de vous envoyer une étiquette retour.
  Le colis devra être déposé ensuite dans un shop retour Chronoshop près de chez vous (ou de votre lieu de travail).
  Le coût s'élève à 12,04€ (virement bancaire), ou 12,87€ (paiement Paypal), ou de rajouter en 10€ espèces avec le retour (mentionnez votre choix sur la feuille retour!)
• Prix retour en cas d'un produit défectueux, averti directement après la réception, les frais de retour sont à charge du vendeur (nous)

D'autres questions: on est là pour vous aider.
Renvoi de notre emballage interne si plié, renvoi obligatoirement plié du carton d'emballage pour limiter les frais et les dommages au carton.

Renvoi de la Suisse ou autre pays hors de la communauté européenne

• En cas de renvoi de la Suisse (ou d'un autre pays hors de l'Europe), il est interdit de renvoyer le colis comme colis avec décalaration de douane!
  Vous renvoyez le colis comme documents-lettre.
  Pourquoi: dans l'autre cas, vous payez des frais supplémentaires pour une déclaration de dounae p.e. pour la Suisse pour un montant de 3 CHF et on devrait payer des frais de dédouanement et des frais d'administration qui s'élèveront facilement à 45-50€/colis/lettre.
  Dans ce cas-là on refusera le renvoi.
  Renvois des autres pays- La Réunion etc): éviter des renvois trop chers en ne commandant pas 'trop' lors de la première commande.
  Une fois votre taille connue, vous ne risquerez plus de frais de retour trop élevés. Pensez-y lors de la prise des mesures et la commande d'une certain taille ou modèle.
  Vous nous renvoyer le colis comme nous l'avons fait: comme une lettre d'un certain poids par envoi postal recommandé.
  Si toutefois vous nous renvoyez le colis, nous déduirons les frais de dédouanement et autres du solde à rembourser
• En cas de doute, contactez-nous

Adresse de retour
E.B.Materials b.v.
Hendrik Huyghelier
Guido Gezellelaan 36/2
3550 Heusden-Zolder
Belgique
N'oubliez-pas de rajouter le formulaire de retour-ou à renvoyer par mel.

Garanties-échanges-retour-annulation

Conforme aux lois de C.E. et la loi sur les dispositifs médicaux applicable en Belgique, il est interdit de revendre des produits hygiéniques pour des raisons d'hygiène des produits hygiéniques à d'autres consommateurs.
Vous pouvez toutefois et ceci à titre exceptionnel regarder le produit médical et dès son arrivé décider de l'essayer (non porter) afin de vous assurez de la bonne taille.
Vous prévenez le jour-même de l'arrivée immédiatement s'il y a un problème (fausse taille, faute de fabrication ...). Il est interdit de continuer à porter le produit avant de le renvoyer. Vous attendez éventuellement l'arrivage d'un échange.
Des articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par le client ne seront pas repris, ainsi que tout essai dont l'état n'est plus considéré comme neuf et revendable sera refusé.
Toute décision prise heures ou journées après l'arrivée du colis sera considérée comme étant portée.
Vous nous prévenez donc immédiatement d'un problème (mauvaise taille choisie, produit défectueux dès son arrivé) Toute autre législation (14 jours-droit du consommateur restera évidemment d'application).

Paiement

Paiement préalable des commandes s'effectuera soit par un virement bancaire (virement SEPA) ou virement par carte de crédit (ce dernier par l'intermédiaire du site sécurisé de Paypal).
Vitesse d'envoi de votre commande
A 11 h chaque jour de travail si votre virement est arrivé sur notre compte bancaire.
Le paiement le plus rapide est celui par Paypal, suivi par un paiement par virement bancaire 'instantané': dans ces 2 cas, le virement arrivera endéans quelques secondes sur notre compte bancaire.
Le virement instantané est parfois même gratuit chez certains banques, donc informez-vous.
En cas d'un virement classique dites SEPA, le paiement arrivera 1 jour de travail après l'exécution du virement par votre banque.
Informations utiles:
en lire un peu plus sur les virement instantanés et la différence avec le virement bancaire classique ?
Banques offrant gratuitement le paiement instantané: (9/2019) : Boursorama banque, Orange Bank.
Autres banques: entre 0,80€ vers 5€ (moyene de 1 €).

Colis-commande non reçu(e)

Dommage de constater qu'un colis ne soit pas arrivé.
Les problèmes les plus fréquents:

• Est-ce que votre mel n'a pas bloqué notre mel, notre confirmation d'envoi ou invitation de paiement?
• Vous n'avez pas donné une adresse mel différente ou erronée lors de votre commande ou paiement chez Paypal
• Est-ce que vous avez bien payé la somme par préalable-paiement anticipé?
• Est-ce que vous étiez absent lors du passage du service courier?
• Est-ce qu'un voisin ou quelqu'un à la maison a reçu le colis (sans vous prévenir après)
• L'adresse d'envoi donné était complet, y compris le nom sur votre porte (sonnette) ou un code d'accès non communiqué?
• Votre sonnette fonctionne?
• Votre nom se trouve bien sur la sonnette?

Comment résoudre le problème

Merci de nous prévenir dans un délai normal: c.à.d. tenir compte de p.e. grèves, retards à cause d'une crise (Coronavirus).
Merci de nous contacter en envoyant un message en dessous.
Nous n'acceptons plus "de demande d'informations" sur le site de Paypal.
Le problème avec Paypal est que si on pose qu'une question normale p.e. "Ou se trouve mon colis", Paypal considère n'importe quelle question comme un litige et enlève/bloque l'argent de notre compte.
Ceci n'est pas la solution et nous bloque dans notre travail et cause d'énormes pertes de temps.
Paypal demande explicitement: "Avez-vous déjà contacté le revendeur? C'est souvent le meilleur moyen de résoudre un problème."
Merci de d'abord communiquer avec NOUS. Grand merci. On est là pour répondre (si on sait qu'il y a un problème).
Si nous ne vous répondons pas vous pouvez évidemment prendre contact avec le service Paypal et poser une question (ce qui implique une action négative de Paypal qui enlève simplement l'argent de notre compte).
En introduisant uniquement un litige chez Paypal (p.e. poser une question) le client nous demande explicitement de lui supprimer comme client.
Cette information fait dorénavant parti de nos C.G.V.
Droit applicables et litiges: le présent contrat est soumis à la loi belge. La langue du présent contrat est la langue néerlandaise. En cas de litige, le tribunal de commerce de Hasselt est seul compétent, pour les ventes en Belgique de même pour les ventes hors de Belgique.

Remboursement

Exception: produits d'hygiène (voir haut)

• Montant du remboursement: envois hors Europe: le montant du remboursement est légalement celui du 1/ montant du produit, majoré du 2/ montant des frais de d'envoi (pour des paiements avec virement bancaire ou Paypal-cartes de crédit)
• Montant des frais d'envoi? Ce dernier est seulement le montant de l'envoi au prix standard pour votre pays (non pour un service d'envoi à un prix plus élevé)
• Pour les produits hygiéniques: nous rembourserons que les frais d'envoi pour la première commande.
  Nous ne remboursons pas nos frais de Paypal (si votre commande a été payé avec Paypal).
  Notez que la réception d'un virement bancaire est gratuit pour notre société
• Délai de remboursement: le remboursement de produits retournés se fera endéans 15 jours calendriers (loi belge détail) de la même façon dont le paiement a été fait
• Parfois il nous est possible d'effectuer ce remboursement plus vite. Aussi dans ce cas, on vous communiquera le délai exact. La somme du remboursement sera -en cas d'annulation de votre commande ou non réception- diminuée des frais réels de notre envoi, qui vous sera communiqué en détail lors du remboursement. Sauf exception légale
• Un remboursement d'un produit renvoyé dans un mauvais état hygiénique et/ou porté ne sera pas remboursé
• Protection des consommateurs dans la C.E.