Comment passer une commande

Nous vous recommandons de saisir dans le formulaire de commande:
  • votre nom en MAJUSCULE et votre prénom en minuscule
  • votre numéro de téléphone sans espaces ou signes spéciaux (exemple: - / .)
  • Adresse de livraison: soyez vigilant que l'adresse de livraison sur votre commande soit la même si vous payer avec Paypal (si vous payez pour une autre personne

Envoi & enlèvement


Jours de fête 2021 Belgomedical Belgique
01.01.2021 - Nouvel an
05.04.2021 - Lundi de Pâques
01.05.2021 - Fête du travail
13.05.2021 - Jour de l'ascension
24.05.2021 - Lundi de Pentecôte
21.07.2021 - Fête nationale
15.08.2021 - Ascensione
01.11.2021 - Toussaint
11.11.2021 - Armistice
25.12.2021 - Noël

Enlever: retrait frais d'envoi gratuits.
Cliquez sur Google Maps pour notre adresse de retrait sur rendez-vous avec 5 emplacements parking gratuits (fin du parking privé).
E.B.Materials b.v.
G.Gezellelaan 36/2
3550 Heusden-Zolder
Belgique

Envoi aux conditions suivantes dans la C.E. (Autres conditions, hors Europe p.e. voyez la page de votre commmande).
Emballage & envoi discret.
Envoi le même jour si payé avant 11h (C.E.T.).
Sinon jour de travail suivant.

Délai de livraison

Si votre paiement arrive après le passage du service courier, votre commande sera expédiée (enlevée chez nous) le prochain jour de travail.
Les paiements rapides existent pour éviter un retard de livraison.
Tous les délais sont en jours de travail, non calendriers
Délai de livraison pour la Belgique est de 1 jour de travail (à partir du moment ou votre paiement soit arrivé sur notre compte (vous choisissez la vitesse de votre paiement suivant votre choix personnelle).
Délais de livraison:
Belgique: 1 jour de travail.
France : Nord: 2 à 3 jours de travail, Midi 3-4 jours, Sud 4-5 jours de travail.
Luxembourg: 2 jours de travail.
Suisse: 2-3 jours de travail.

Frais d'envoi
Frais d'envoi envers
Belgique: à.p.d. 4,95€
France: à.p.d. 7,95€

Déalis de livraison
Les délais de livraison sont à compter à partir du jour de travail ou nous avons reçue votre paiement. En fonction de l'heure de passage du service courier, votre commande part directement. Tenez comptre d'éventuels délais de livraison suite aux conditions météréologiues, Corona, grèves ...(force majeure)

Livraison

France: livraison courier GLS France: reprogrammer livraison (nouvelle adresse/date), autorisation de dépôt sans signature, retrait dans un dépôt GLS ?
Absent lors du passage du courier: le système GLS montre le message suivant: "Le colis est livré en Relais GLS. Pour connaître l´adresse du Relais GLS, consultez la rubrique "Informations sur l´expédition". le colis doit être retiré par le client au point relais indiqué.
Suisse: des frais de dédouanament et/ou frais de dossiers peuvent être applicable en Suisse: frais de dédouanament-voyez les détails ici.

Mon colis est en retard?
Pendant cette période Covid et la période de la fin de l'année, tous les services courier ont du retard. Le plus qu'on envoie des mels pour demander ou le colis se trouve ne fera qu'augmenter les retards ... partout. Les services courier (tous) ne répondront même plus.
Merci d'utiliser le dépôt sans signature et ... attendre comme tout le monde doit faire à ces moments difficiles.
Nous vous remercions de votre patience.

Adresse de livraison et Paypal

En payant avec Paypal vous êtes obligé de marquer si vous voulez que le colis soit livré à l'adresse de livraison de votre commande.
Donner une autre adresse de livraison est donc nécessaire si vous payez par Paypal pour une autre personne ou si vous avez déménagé.
Votre commande sera bloquée si vous donner 2 adresses de livraison différentes (1 sur la commande SANS répéter cette adresse de livraison en payant avec Paypal).
Nous avons été victime de fraude de livraison, le client ayant reçu le colis à l'adresse indiquée, mais signalant que rien était arrivé. Paypal a décidé que le colis n'était pas arrivé sur l'adresse du compte de Paypal. Paypal a remboursé le client, malgré la preuve de réception avec signature du client à l'adresse indiqué sur la commande. Le client n'a non plus renvoyé le colis de retour.

Retour?

Formulaire de retour à remplir et à rajouter avec le renvoi- à imprimer ici (PDF).
D'autres questions: on est là pour vous aider.
En cas de renvoi de la Suisse (ou d'un autre pays hors de l'Europe), il est interdit de renvoyer le colis comme colis avec décalaration de douane! Vous renvoyer comme documents-lettre. Pourquoi: dans l'autre cas, vous payez des frais supplémentaires pour une déclaration de dounae p.e. pour la Suisse pour un montant de 3 CHF et on devrait payer des frais de dédouanement et des frais d'administration qui s'élèveront facilement à 45-50€/colis/lettre. Dans ce cas-là on refusera le renvoi. Renvois des autres pays: éviter des renvois trop chers en ne commandant pas 'trop' lors de la première commande. Une fois votre taille connue, vous ne risquerez plus de frais de retour trop élevés. Pensez-y lors de la prise de votre mesures et la commande d'une certain taille ou modèle.
Vous nous renvoyer le colis comme on a fait: comme une lettre d'un certain poids par envoi postal recommandé.
Adresse de retour
E.B.Materials b.v.
Hendrik Huyghelier
G.Gezellelaan 36/2
3550 Heusden-Zolder
Belgique

Garanties-échanges-retour-annulation

Conforme aux lois de C.E. et la loi sur les dispositifs médicaux applicable en Belgique, il est interdit de revendre des produits hygiéniques pour des raisons d'hygiène des produits hygiéniques à d'autres consommateurs.
Vous pouvez toutefois et ceci à titre exceptionnel regarder le produit médical et dès son arrivé décider de l'essayer (non porter) afin de vous assurez de la bonne taille.
Tout essai de produits qui sera renvoyé et dont l'état n'est plus considéré comme neuf et revendable sera refusé. Toute décison prise heures ou journées après l'arrivée du collis sera considérée comme étant portée. Vous nous prévenez donc immédiatement d'un problème (mauvaise taille choisie, produit défectueux dès son arrivé)
Toute autre législation (14 jours-droit du consommateur restera évidemment d'application).

Paiement

Paiement préalable des commandes s'effectuera soit par un virement bancaire (virement SEPA) ou virement par carte de crédit (ce dernier par l'intermédiaire du site sécurisé de Paypal).

Vitesse d'envoi de votre commande
A 11 h chaque jour de travail si votre virement est arrivé sur notre compte bancaire.
Le paiement le plus rapide est celui par Paypal, suivi par un paiement par virement bancaire 'instantané': dans ces 2 cas, le virement arrivera endéans quelques secondes sur notre compte bancaire.
Le virement instantané est parfois même gratuit chez certains banques, donc informez-vous.
En cas d'un virement classique dites SEPA, le paiement arrivera 1 jour de travail après l'exécution du virement par votre banque.

Informations utiles:
en lire un peu plus sur les virement instantanés et la différence avec le virement bancaire classique ?

Banques offrant gratuitement le paiement instantané: (9/2019) : Boursorama banque, Orange Bank.
Autres banques: entre 0,80€ vers 5€ (moyene de 1 €).

Collis-commande non reçu(e)

Dommage de constater qu'un colis ne soit pas arrivé.
Les problèmes les plus fréquents:
  • Est-ce que votre mel n'a pas bloqué notre mel, notre confirmation d'envoi ou invitation de paiement?
  • Vous n'avez pas donner une adresse mel différent ou erroné lors de votre commande ou paiement chez Paypal
  • Est-ce que vous avez bien payé la somme par préalable-paiement anticipé?
  • Est-ce que vous étiez absent lors du passage du service courier?
  • Est-ce qu'un voisin ou quelqu'un à la maison a reçu le colis (sans vous prévenir après)
  • L'adresse d'envoi donné était complet, y compris le nom sur votre porte (sonnette) ou un code d'accès non communiqué?

Comment résoudre le problème

Merci de nous prévenir dans un délai normal: c.à.d. tenir compte de p.e. grèves, retards à cause d'une crise (Coronavirus).
Merci de nous contacter en envoyant un message en dessous. On n'accepte plus "de demande d'informations" sur le site de Paypal. Le problème avec Paypal est que si on pose qu'une question normale p.e. "Ou se trouve mon colis", Paypal enlève l'argent de notre compte. Ceci n'est pas la solution et nous bloque dans notre travail et cause d'énormes pertes de temps.
Merci de d'abord communiquer avec NOUS. Grand merci. On est là pour répondre (si on sait qu'il y a un problème). Si on ne vous répond pas vous pouvez naturellement prendre contact avec le service Paypal et poser une question (ce qui implique une action négative de Paypal qui enlève simplement l'argent de notre compte).
Ceci fait dorénavant parti de nos C.G.V.
Droit applicables et litiges: le présent contrat est soumis à la loi belge. La langue du présent contrat est la langue néerlandaise. En cas de litige, le tribunal de commerce de Hasselt est seul compétent, pour les ventes en Belgique de même pour les ventes hors de Belgique.

Remboursement

Le remboursement de produits retournés se fera endéans 30 jours (réglementation Paypal et européenne) calendriers de la même façon dont le paiement a été fait. Parfois il nous est possible d'effectuer ce remboursement plus vite. A ce moment, on vous communiquera le délai exact.
La somme du remboursement sera -en cas d'annulation de votre commande ou non réception- diminuée des frais réels de notre envoi, qui vous sera communiqué en détail lors du remboursement.

Protection des consommateurs dans la C.E.
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