Widerruf, Rückgabe und Umtausch

1. Welche Produkte können zurückgegeben werden?

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür beispielsweise eine E-Mail oder unser Widerrufsformular verwenden.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln und prüfen Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig.

Sie dürfen ein Produkt in dem Umfang auspacken und prüfen, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Eine Nutzung, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann zu einem Wertverlust führen.

Wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, können Sie dafür gesetzlich haftbar gemacht werden.

Bitte informieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie feststellen, dass ein Produkt beschädigt ist, einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. Für die Meldung eines vermuteten Produktfehlers beachten Sie bitte auch Abschnitt 11.

4. Ausnahme für versiegelte Hygieneprodukte

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese gesetzliche Ausnahme setzt voraus, dass es sich tatsächlich um eine entsprechende Ware handelt und eine relevante Versiegelung entfernt wurde. Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Versandverpackung bedeutet nicht automatisch, dass das Widerrufsrecht entfällt.

5. Wie erklären Sie Ihren Widerruf?

Bitte teilen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig mit, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.

Sie können dazu unser Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars hilft uns, Ihre Rücksendung schneller zu bearbeiten, aber ist nicht zwingend vorgeschrieben; eine eindeutige Mitteilung per E-Mail genügt ebenfalls.

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte anzugeben.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls vorab unter [email protected].

Nach Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben.

6. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Verbraucher, sofern Sie vor dem Kauf entsprechend darüber informiert wurden.

Bitte senden Sie die Ware ausreichend geschützt und möglichst mit einem Versandnachweis zurück. Wir empfehlen einen Versanddienstleister, mit dem die Sendung nachverfolgt werden kann.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung an die unten angegebene Rücksendeadresse erfolgen muss und nicht an unsere frühere Geschäftsadresse.

7. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen nach vorheriger Mitteilung Ihres Widerrufs an folgende Adresse:

Bitte legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können.

8. Rückerstattung

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

9. Freiwilliger Umtausch

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann Belgomedical unter bestimmten Voraussetzungen freiwillig einen Umtausch anbieten, beispielsweise wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen.

Ein freiwilliger Umtausch muss vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden. Bitte senden Sie ein Produkt nicht ohne vorherige Rücksprache zum Umtausch zurück.

Für einen freiwilligen Umtausch muss das Produkt:

• ungetragen und unbenutzt sein;
• ungewaschen und sauber sein;
• vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand sein;
• frei von Gebrauchsspuren, Gerüchen und Verschmutzungen sein.

10. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den geltenden belgischen Verbraucherschutzbestimmungen.

Wenn ein Produkt nicht vertragsgemäß ist, können Sie sich auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte berufen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice und beschreiben Sie das festgestellte Problem möglichst genau.

Bei Verbraucherkäufen muss ein Konformitätsmangel dem Verkäufer spätestens innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag mitgeteilt werden, an dem der Verbraucher den Mangel festgestellt hat.

Wir empfehlen, einen festgestellten Mangel möglichst zeitnah zu melden, damit der Sachverhalt geprüft und gegebenenfalls eine Lösung mit dem Hersteller abgestimmt werden kann.

11. Meldung bei Qualitätsproblemen oder vermuteten Produktfehlern

Wenn Sie bei Erhalt der Ware oder bei einer späteren Prüfung einen möglichen Produktfehler, einen Qualitätsmangel oder ein Sicherheitsproblem feststellen, bitten wir Sie, Belgomedical unverzüglich zu informieren.

Bitte verwenden Sie ein Produkt, bei dem ein möglicher Fehler oder ein Sicherheitsproblem festgestellt wurde, bis zur Klärung nicht weiter. Eine weitere Verwendung könnte die Sicherheit beeinträchtigen, den festgestellten Mangel verschlimmern oder die Beurteilung des ursprünglichen Produktzustands erschweren. Bitte beachten Sie außerdem die Gebrauchsanweisung und die Sicherheitshinweise des Herstellers.

Bewahren Sie das betroffene Produkt und nach Möglichkeit auch die Originalverpackung auf. Verändern, reparieren, reinigen oder entsorgen Sie das Produkt nicht eigenständig. Senden Sie es auch nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.

Bei medizinischen Produkten ist eine sorgfältige Prüfung besonders wichtig. Die Produkt- und Chargeninformationen können erforderlich sein, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen, die Rückverfolgbarkeit sicherstellen und gegebenenfalls die erforderlichen Informationen an den Hersteller weiterleiten können.

Damit eine ordnungsgemäße Prüfung möglich ist, bitten wir Sie, uns möglichst folgende Angaben mitzuteilen:

• Ihre Bestellnummer und das Kauf- beziehungsweise Lieferdatum;
• die genaue Produktbezeichnung sowie, soweit vorhanden, die Artikel- oder Modellnummer;
• die Chargennummer (LOT) und/oder die UDI-Kennung, sofern diese auf dem Produkt oder der Verpackung angegeben ist;
• eine genaue Beschreibung des festgestellten Problems;
• den Zeitpunkt, zu dem das Problem erstmals festgestellt wurde;
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und der Kennzeichnungen.

Ein Produkt, bei dem bereits ein Qualitäts- oder Herstellungsfehler vermutet wird, sollte nicht zunächst weiterverwendet und erst zu einem späteren Zeitpunkt als mangelhaft gemeldet werden. Die frühzeitige Meldung und die Aufbewahrung des Produkts helfen dabei, den ursprünglichen Zustand und den möglichen Fehler besser zu beurteilen.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einem Widerruf, einer Rücksendung, einem Umtausch oder einer Reklamation haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auch auf der Informationsseite der Europäischen Union:

Informationen der EU zum Online- und Fernabsatz